İade Politakası

1. Cayma Hakkı ve İadeler

 

  • Cayma Süresi: İade politikamız 14 gün süreyle geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim teklif edememekteyiz. (Bu süre yasal hakkınız olan 'Cayma Hakkı' süresidir.)

  • İade Koşulları: İadeye uygun olması için, ürün(ler)iniz aldığınız haliyle kullanılmamış olmalı ve orijinal ambalajında eksiksiz bulunmalıdır.

  • İade Adresi: Ürününüz, size belirteceğimiz iade adresine orijinal ambalajı ile birlikte geri gönderilmelidir. Lütfen ürünü üreticimize veya bizim sağlamadığımız bir adrese göndermeyiniz.

  • Tüm İade Talepleri için lütfen retrogo.kurumsal@gmail.com adresine e-posta göndererek süreci başlatınız.

 

2. Sipariş Değişiklikleri ve İptal

 

  • İptal Süresi: Satın alma işlemini takiben 24 saat içinde siparişinizi iptal etme veya değişiklik yapma imkanı sunuyoruz.

  • 24 Saat Sonrası: Bu sürenin ötesinde, siparişiniz genellikle işleme alınmış ve kargoya hazırlanmış olacağından, 24 saat sonrasında sipariş değişikliği veya iptali yapılamamaktadır.

    • (Yasal Not: İndirimli ürünler de dahil olmak üzere, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Yukarıdaki kısıtlama, sadece ürün henüz yola çıkmadan yapılan "anlık iptal" taleplerini yönetmek içindir.)

 

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler

 

  • Siparişiniz hasarlı ulaştıysa veya eksik ürün içeriyorsa, en kısa sürede size yedek parça veya yeni bir ürün sağlamaktan memnuniyet duyarız.

  • Lütfen durumu bildirmek için destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, konuya "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazınız ki talebiniz öncelikli olarak işleme alınsın.

 

4. Teslimat Sorunları ve Sorumluluk

 

  • Takipte Teslim Edildi Görünüyor: Kargo şirketi veya postane ile yaptığımız teyit sonucunda ürünün belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiği doğrulanırsa, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.

  • Teslimat Onaylanmadı: Kargo firması veya postane, ürünün teslim edildiğini teyit edemiyorsa, derhal bize ulaşın. En kısa sürede size yeni bir ürün gönderilmesi veya iade yapılması için gerekli düzenlemeleri yapacağız.

  • Yanlış Adres: Alıcı tarafından yanlış girilen adres nedeniyle paketin teslim edilememesi durumunda sorumluluk kabul edemeyiz. Ancak, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için, bu hatayı telafi etmek amacıyla yeni gönderiyi indirimli fiyatla almanızı sağlamak için sizinle işbirliği yapacağız. Lütfen sipariş bilgilerinizi girerken adresinizi iki kez kontrol edin ve hata yaptığınızı düşünüyorsanız DERHAL BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN.

 

5. Geri Ödeme Süreci

 

  • Yukarıda belirtilen koşul ve şekilde iade edilen ürünü/ürünleri teslim aldığımızda, iade sürecini derhal başlatacak ve sizi bilgilendireceğiz.

  • Yasal Süreç: İade edilen ürünün bize ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde ödeme iadesi işleminiz başlatılır.

  • İade işlemi sadece satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılacaktır. Kredi hesabınıza yansıması, bankanızın politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün sürer.

 

6. İade Kargo Ücreti

 

  • İade edilen ürünün kargo masrafı müşteriye aittir.

  • İade edilen ürünün orijinal kargo maliyetleri (ürün ücretsiz kargo ile alınmış olsa bile) iade edilmez. Eğer geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti (önceden ödenmiş bir iade etiketi kullandıysanız) toplam tutardan düşülebilir.

İletişim Formu